Кто такой портье: требования к квалификации, обязанности

При заселении в отель или отель люди мало задумываются о функциях каждого сотрудника в штате. Отдыхающим или бизнес-путешественникам важно, чтобы в номере была чистота, еда могла быть доставлена ​​в кратчайшие сроки, а помощь с багажом была организована своевременно. И часто гости знают обязанности, например, официантки, но кто швейцар для них остается загадкой.

Кто может стать портье

Другими словами, администратор — это администратор в отеле. Размер гостиничного комплекса и его количество гостей напрямую зависят от обязанностей этого сотрудника. Администратор гостиницы (небольшой) выполняет широкий круг обязанностей. Это связано с тем, что в крупных отелях для проведения большинства действий по отношению к гостям привлекаются спецслужбы.

Поскольку работа портье предполагает встречу гостей у входа или на ресепшн, нанимается презентабельный и приятный на вид человек. Высшее образование не требуется, но требуется среднее (полное) общее образование, индивидуальная подготовка (или среднее профессиональное образование в сфере гостиничного бизнеса) и знание двух иностранных языков.

Должностные обязанности

По приезду в гостиницу понять, кто такой швейцар, несложно. Гости видят его часто, и большую часть операций и действий, связанных с регистрацией номера, выполняет именно этот сотрудник.

В обязанности администратора входит:

1. Проверка своевременности оплаты долгов проживающими гражданами (за проживание и дополнительные услуги).
2. Все операции, связанные с проверкой документов размещенных гостей (разрешение на заселение при предъявлении паспорта, оформление всех необходимых документов, соблюдение паспортного режима).
3. Контроль за перемещением номеров, своевременная подготовка номеров к заселению, соблюдение установленных в гостинице правил, проживающих.
4. Контроль смены обслуживающего персонала и ведение учета в специальном журнале.
5. Разрешайте конфликты между внутренними сотрудниками, чтобы это не повлияло на возможности отеля.
6. Документирование и сдача отчетности в бухгалтерию.
7. Взаимодействие с жильцами: выдача / получение ключей от номеров, а также их хранение, информирование гостей о наличии дополнительных платных и бесплатных услуг и их предоставлении.

Заключение

Кто вратарь, мы понимаем. И если раньше казалось, что в работе этого сотрудника нет ничего сложного, то теперь, зная круг его обязанностей (зачастую даже шире, чем указанный выше), вы не будете об этом задумываться.

Есть множество нюансов, которые не стоит забывать портье. Например, если клиент оплачивает проживание кредитной картой, имя и фамилия на карте должны совпадать с именем и фамилией в паспорте. И таких примеров много.

Человек, работающий на этой должности, должен успешно справляться с многозадачностью, уметь принимать и российского гостя, и гостя из Китая, быть ответственным и сохранять хладнокровие в сложных ситуациях.

Теперь, думая о ком-то, кто работает в приемной, многие поймут, что это не просто улыбающийся человек на стойке регистрации, который дает и принимает ключи от номера, а сотрудник с множеством обязанностей, которые влияют на работу всего отеля.